Новый хозяин Amazon

Сможет ли Энди Ясси сохранить и преумножить достижения компании?

Понедельник стал для Энди Ясси первым днем в должности генерального директора Amazon. До этого он проработал вместе с Джеффом Безосом почти четверть века.

Новый хозяин Amazon

Энди Ясси ожидают серьезные прения с Конгрессом и Федеральной торговой комиссией (FTC), однако Безос успел вырастить сильную команду, которая окажет значительную поддержку новому руководителю.

Полка генеральный директор Amazon Джефф Безос готовится к скорому полету в космос на ракете, построенной его собственной космической компанией, бразды правления одного из самых гигантских детищ электронной коммерции, являющимся по совместительству вторым по величине работодателем в стране, переходят к 53-летнему Энди Ясси – верному «солдату» Безоса, который проработал с ним 24 года.

Бывший глава Amazon Web Services был назначен в качестве генерального директора Amazon в прошлый понедельник. Он работает в компании с 1997 года, получив должность всего спустя три года после 5 июля 1994 года – даты, когда Безос запустил книжный онлайн-магазин из своего дома в пригороде Сиэтла.

С тех пор скромный бизнес вырос в одну из самых влиятельных компаний в мире наряду с нефтяным гигантом Saudi Aramco и технологическим монолитом Apple, а его оценочная стоимость на данный момент достигает 1,8 триллиона долларов. Это также подняло Безоса на вершину списка самых богатых людей мира и сделало его одним из восьми трехзначных миллиардеров в мире с личным состоянием близким к 200 миллиардам долларов.

Вести вперед гигантское предприятие с более чем 1,3 миллионами сотрудников по всему миру и доходом в 386 миллиардов долларов – непростая задача для любого управленца. Бизнес Amazon процветает, но появляются и проблемы – компания сталкивается со множеством законодательных препятствий и активным противодействием профсоюзов, что может стать серьезнейшим испытанием для нового генерального директора.

«Очень важно, чтобы успех компании не сводился к личности харизматичного или известного управленца», – отмечает Барбара Кан, профессор маркетинга в Wharton School of Business при Университете Пенсильвании. «Для долголетия жизни фирмы необходимо наличие очень грамотного плана преемственности власти».

Энди Ясси ожидают серьезные прения с Конгрессом и Федеральной торговой комиссией (FTC), однако Безос успел вырастить сильную команду, которая окажет значительную поддержку новому руководителю.Согласно аналитическим данным Public Citizen – наблюдательной группы, отслеживающей расходы компаний в сфере политике, в прошлом году на лоббирование своих интересов Amazon потратили почти 19 миллионов долларов. Среди корпораций впереди них только Facebook.

Ясси также придется договариваться с профсоюзами и рабочими Amazon, которые пытаются обеспечить бесперебойную работу ее логистических цепочек на фоне головокружительного роста розничного сектора компании. Ожидается, что к концу года на долю Amazon будет приходиться около 40% всех продаж в сфере электронной коммерции в США.

В дополнение ко всему этому стоит вспомнить про быстро развивающийся бизнес компании в области интернет-рекламы, стриминговую социальную и игровую сеть Twitch, которой владеет Amazon, продуктовое подразделение Whole Foods, подразделение Amazon Prime, специализирующееся на потоковом видео и развлечениях, которое теперь конкурирует с Netflix, и растущий интерес компании к открытию традиционных розничных торговых точек, таких как первый салон Amazon Salon, открывшийся в Лондоне в этом году.

«Amazon – это сложная сеть предприятий, которые очень замысловато завязаны между собой», – резюмирует Сунил Гупта, профессор Гарвардской школы бизнеса, где Ясси получил степень магистра делового администрирования.

«Amazon Studios и стриминг помогают поддерживать спрос на подписку Prime, что способствует развитию бизнеса электронной коммерции компании. Чтобы управлять такой сложной организацией и уметь интегрировать эти разрозненные бизнес-структуры, вам нужен генеральный директор, который сможет все объединить в одну систему», – поясняет Гупта.

Законодательные ограничения

В прошлом месяце комитет по судебным делам Палаты Представителей проголосовал за внесение пакета из шести антимонопольных законопроектов, направленных на сокращение влияния и размера крупных технологических компаний. Один из законопроектов усилит влияние антимонопольных агентств за счет внедрения дополнительных сборов при коммерческих слияниях определенного типа. Другой закон будет ограничивать такие компании, как Amazon, от конкуренции с другими продавцами на собственном маркетплейсе, а это означает, что Amazon будет запрещено продавать на ней зарядные устройства для телефонов собственных марок, а Apple не сможет продавать свои приложения через App Store.

Эти законопроекты стали результатом 16-месячного расследования, проведенного антимонопольным департаментом Судебного комитета. Тем не менее, Брайан Хьюземан, вице-президент Amazon по вопросам связи с органами государственной власти, в своем заявлении заявил, что закон был принят чересчур поспешно. «Более полумиллиона американских предприятий малого и среднего бизнеса зарабатывают на жизнь через торговую площадку Amazon, и без доступа к клиентам Amazon этим продавцам будет намного сложнее оценивать состояние своего бизнеса и получать прежний доход,» – отметил Хьюземан.

Законы, отчасти появившиеся из-за манеры Amazon вести дела, коренным образом переписали антимонопольное законодательство США. У Ясси имеется определенный опыт работы с правительственными агентствами, поскольку Amazon Web Services превратился в крупного военного и государственного подрядчика, но с областью антимонопольной политики, похоже, ему предстоит встретиться впервые.

Новый председатель Федеральной торговой комиссии Лина Хан также провела значительную часть своей академической карьеры за изучением и критикой доминирования Amazon, которое наносит ущерб новым рынкам. Комиссия крепко взялась за Amazon и она, вероятно, внимательнейшим образом изучит ожидаемое приобретение интернет-гигантом фирмы MGM – известной голливудской теле- и киностудии. На прошлой неделе представители Amazon написали открытое письмо на имя Лины Хан с просьбой отказаться от ее антимонопольного прессинга, затрагивающего деятельность Amazon.

По мнению Гупты, новые законопроекты и проверки могут также вылиться в антимонопольные слушания, которые отнимают у руководителей технологических компаний много времени и сил. Видимо, он имел в виду слушания, через которые прошел Билл Гейтс, когда Министерство юстиции подало в суд на Microsoft, утверждая, что компания 20 лет назад нарушила монопольное законодательство.

Конфликты с профсоюзами

Ясси также придется улаживать споры с огромной массой работников Amazon, чьи интересы не в первый раз привлекают внимание сильных профсоюзов, таких как Teamsters – одного из крупнейших защитников интересов рабочих в Америке. В прошлом месяце Teamsters поделились планами по созданию общенациональных профсоюзов для складских рабочих Amazon.

Сотрудники складов Amazon давно жалуются на изнурительные и небезопасные условия труда, из-за которых «текучка» кадров составляет порядка 150 процентов. При Безосе Amazon в течение почти десяти лет агрессивно боролся с попытками рабочих объединиться в единый «кулак». В этом году компании удалось сорвать организацию профсоюза рабочих в Бессемере, штат Алабама – для этого она наняла сторонние компании, усмирившие движение профсоюзов. Результаты того противостояния до сих пор обсуждаются. Так или иначе, в прошлом месяце национальный совет по трудовым отношениям провел слушание, на котором рабочие Amazon выразили сожаления по поводу того, что придерживались позиции профсоюзов.

Директор Amazon по связям со СМИ Келли Нантел отметила в своем заявлении, что профсоюз не принимает указанное выше мнение рабочих и вместо этого «кажется, полон решимости и дальше искажать факты, чтобы гнуть свою линию».

В апрельском письме к акционерам Безос подчеркнул, что компании необходимо прилагать больше усилий для того, чтобы ее сотрудники добивались успеха. «Мы всегда хотели быть самой клиентоориентированной компанией на Земле», – говорится в его письме. Теперь, пишет он, эту концепцию нужно расширить. «Мы собираемся стать лучшим работодателем на Земле и самым безопасным местом для работы на планете».

Проблемы маркетплейса

Эксперты уверены, что, помимо прочего, Ясси следует подготовиться к битве с тысячами недовольных продавцов, работающих на маркетплейсе. Так считает Сухарита Кодали, вице-президент и главный аналитик исследовательской компании Forrester, Amazon не раз обвиняли в том, что те используют закрытую и крайне полезную информацию о бизнесе своих сторонних продавцов для создания собственных клонов их популярных товаров. Многие могут посчитать применение антимонопольного законодательства против Amazon неуместным, сославшись на пример продуктовых магазинов, которые годами заполняют полки своими собственными товарами. Кодали, однако, уверена, что тут ситуация носит совершенно иной характер.

Он поясняет: «Одно дело, если вы – компания вроде Procter & Gamble, на которой Amazon пытается нажиться. Но когда вы владеете скромным бизнесом и вынуждены торговать на Amazon, поскольку это ваш самый большой канал сбыта продукции, и они пытаются вас «потопить», то это совсем другое дело».

В Amazon уверяют, что компания не использует статистические и маркетинговые данные о бизнесе отдельно взятых продавцов для создания и продвижения собственных брендов. Вот что ответил официальный представитель Amazon Нелл Рона: «Как и все ритейлеры, мы можем видеть, что продается на нашей площадке, но мы строго запрещаем сотрудникам использовать закрытые, важные для продавцов данные, чтобы решить, какой товар нам самим выгоднее запустить». По ее словам, «Продажи собственных брендов Amazon «занимают очень скромную долю – около 1 процента – от общих продаж на площадке».

Кодали также считает, что Amazon, похоже, завышает рейтинги своих собственных товаров, что влияет на решение покупателей о целесообразности их покупки.

Дхармеш Мехта, вице-президент Amazon по вопросам доверия клиентов, заявил, что в прошлом году компания удалила более 200 миллионов отзывов, которые показались ей «фейковыми», и что она берет на себя «ответственность за серьезный мониторинг и обеспечение соблюдения всех наших политик».

Когда власть в корпорации переходит от основателя к заместителю

С точки зрения инвесторов, Ясси наверняка будет трудно поддерживать такой же стабильный рост Amazon, как при Безосе. Гупта напоминает, что, за исключением одного или двух случаев, Amazon постоянно росла примерно на 20 процентов в квартал.

Когда на посту руководителя в технологической компании основателя сменяет один из «старых» заместителей, могут случаться своего рода переходные периоды, в ходе течение которых новому лидеру приходится заново завоевывать доверие своих сотрудников и широкой общественности. Гупта указал на Тима Кука, который занял пост генерального директора Apple после ухода Стива Джобса, масштаб личности которого был почти безграничным.

Гупта приводит хороший пример: «Все предсказывали, что Apple перестанет быть прежней. Но, справедливости ради, Тиму Куку потребовалось совсем немного времени, чтобы успешно адаптироваться и быстро заставить замолчать критиков, обвинявших Apple в отсутствии инноваций. Сейчас компания работает на полную мощность, а Тим нашел свой собственный стиль».

Учитывая, что Ясси работает в Amazon уже четверть века и смог превратить Amazon Web Services в одну из самых значимых компаний в области интернет-инфраструктуринга на рынке, которая обслуживает клиентов вроде Netflix и NASA, эксперты, внимательно наблюдающие за Amazon, согласны в том, что он – действительно достойная кандидатура, способная удержать динамику роста Amazon на прежнем уровне. Согласно цифрам финансовой отчетности Amazon, около 63 процентов операционной прибыли компании в прошлом году приходится на долю AWS, что почти на 30 процентов больше, чем в прошлом году.

«Преемник – это очень мудрое решение. Именно Ясси основал AWS, очень прибыльное подразделение Amazon», – отмечает доктор Кан из Пенсильванского университета. «Хотя розничный бизнес Amazon может приносить большой доход, он не приносит прибыли. Я не думаю, что здесь были какие-либо промахи».

Предыдущие статьи