Shopify не будет создавать свой маркетплейс

Год назад Shopify запустили приложение для покупок под названием Shop. Многие тогда назвали это шагом к созданию собственного маркетплейса. Однако, несмотря на десятки миллионов скачиваний, компания не внедрила в собственную разработку никаких функций торговой онлайн площадки.

«Существует абсолютно очевидный сценарий развития событий для Shop, который, я думаю, видит каждый», – сказал Тоби Лютке, генеральный директор Shopify, во время своего отчета о прибылях и убытках компании за четвертый квартал. Очевидный сценарий, на который ссылается Тоби, скорее всего, подразумевает создание маркетплейса. Далее он отдельно подчеркнул, что Shopify не хочет следовать этому сценарию.

Приложение не позволяет пользователю искать условный «кофе» и находить всех продавцов Shopify в данной категории. В нем нет ни богатого контента, вроде занимательных видео, ни обзоров, ни социальных функций. Оформить заказ здесь также не получится. Это обычное приложение для создания закладок продавцов Shopify с самым базовым набором функций.

Вместо этого Shop, как заявляют в компании, «помогает продавцам укреплять свои связи с покупателями с одной конечной целью – увеличить так называемую “customer lifetime value” или “LTV” (по сути: прибыль, которую приносит пользователь за всё время работы с ним)». Тем не менее, приложение предлагает пользователю немногим больше, чем обычный сервис отслеживания доставки (функционал, перекочевавший сюда из Arrive), и потому неясно, как именно оно способно увеличить LTV для продавцов. Его последние обновления включали расширение функционала сервиса Shop Pay, включая управление платежами в рассрочку. Больше ничего нового за последние двенадцать месяцев не появилось.

Приложение зарабатывает миллионы скачиваний лишь потому, что Shopify предлагают его своим покупателям после совершения покупки (у него больше загрузок, чем у Walmart, eBay, Wish, Target и других крупных ритейлеров). Никто из этих пользователей не «видит» приложение так, как его описывает руководители Shopify – они видят его исключительно инструмент для трекинга посылок, о чем свидетельствуют многочисленные обзоры. Его огромная база пользователей и отсутствие внятного функционала как бы намекают, что Shopify сами не знают, каким в действительности они хотят видеть свой Shop.

В руководстве компании заявили, что в этом году они продолжат развивать приложение, превратив его в «незаменимого помощника по покупкам, который будет способствовать развитию лояльности брендам и удержанию покупателей». В детали никто не вдавался. У компании есть ориентированные на потребителя бренды, такие как Shop и Shop Pay, при этом в конечном итоге она не хочет, чтобы Shop был тем местом, откуда пользователи начинают свой путь к покупкам. Это предположение подтверждается очень просто: несмотря на то, что Shopify не помогает своим продавцам привлекать клиентов, общий объем продаж на нем в прошлом году увеличился почти на 60 миллиардов долларов и достиг 119 миллиардов долларов.

Чем больше становится Shopify, тем меньше вероятность того, что он представит миру свой маркетплейс. Ему будет сложно конкурировать с Instagram и TikTok, где пользователи активно ищут и находят новые товары. На современном рынке нет пробелов, которые могла бы заполнить торговая площадка Shopify. Она не сможет заменить Amazon или других ритейлеров из-за особенностей ассортимента. При этом ей также не удастся сосредоточить усилия на отдельных категориях товаров, потому что эта схема уже хорошо работает на новой волне модных D-2-C маркетплейсов вроде The Fascination и Thingtesting.

Ажиотаж по поводу того, чем может стать новое приложение Shop, улетучился спустя год после его появления. Его позиция между продавцами и пользователями идет вразрез с интересами Shopify в качестве торговой платформы. Вместо этого Shopify нацелились на омниканальность и развитие инфраструктурного функционала, вроде новых сервисов платежей и исполнения заказов.

Приложение Shop имеет неясные перспективы, но в Shopify откровенно заявляют, что оно не превратится в маркетплейс.

Заказать разработку интернет-магазина на Shopify, можно в нашей компании.

Предыдущие статьи