Shopify: уже маркетплейс или еще нет?

В Shopify уверяют, что они не собираются создавать собственный маркетплейс, однако по факту их приложение Shop уже стало таковым. Теперь оно позволяет пользователю находить нужных продавцов, добавлять их товары в корзину и оформлять заказ, не выходя из приложения.

«Перед Shop вырисовывается абсолютно ясный сценарий, который, как мне кажется, очевиден всем», – отметил Тоби Лютке, генеральный директор Shopify, во время отчета о доходах за 4 квартал 2020 года. Тот самый сценарий, о котором говорил Тоби, скорее всего, подразумевает создание торговой онлайн-площадки. Далее он подчеркнул, что Shopify не хочет следовать этому сценарию. В интервью с президентом Shopify Харли Финкельштейном, Ниль Патель из издания The Verge спросил: «Собираетесь ли вы превращать то, что на данный момент представляет из себя торговый каталог для множества независимых компаний, в нечто более ориентированное на потребителя?» На что Харли ответил: «Нет. Мы не планируем превращаться в маркетплейс».

И все же в Shopify постепенно появляется новый функционал, который делает его более похожим на классический маркетплейс. На момент запуска в апреле 2020 года в приложении не было ни корзины для покупок, ни возможности оформления заказа внутри самого приложения. При нажатии на товар открывалось окно с сайтом выбранного магазина. Сегодня эти опции вполне доступны, и пользователи могут делать покупки непосредственно в Shopify. Как на типичном маркетплейсе.

Shopify: уже маркетплейс или еще нет?

Тем не менее, в Shopify пока нельзя искать конкретные товары – только продавцов. То есть в приложении не получится увидеть подборку свитеров от различных брендов. Вместо этого вам покажут самих продавцов, работающих по запросу «свитер». Однако Shopify уже тестирует сервис, призванный решить данную проблему. «Shopify незаметно тестируют новую функцию поиска, которая позволяет покупателям искать товары среди продавцов – это означает, что товары конкурирующих брендов будут отображаться рядом друг с другом», – пишет Мэдлин Стоун в статье для Business Insider.

Однако не все в Shopify согласны с тем, что такая функция поиска действительно нужна. Даже в качестве дополнительной опции универсального поиска. «Внутри компании продолжаются споры о том, не навредит ли эта функция интересам продавцов», – продолжает Стоун. Универсальный поиск предполагает алгоритмы ранжирования и наличие факторов, определяющих рейтинг продавца в поисковой выдаче. В конце концов, универсальный поиск также предполагает рекламную платформу для продавцов, готовых платить за повышение своего рейтинга в этой выдаче.

Shopify не демонстрируют явное намерение двигаться в сторону приложения, однако его уже скачивают миллионы пользователей в месяц, поскольку ссылка есть в электронных письмах, которые клиенты получают после покупки товара. У Shopify больше скачиваний, чем у Walmart, Nike, Target и практически всех подобных компаний, кроме Amazon. Если Shopify развернет универсальный поиск товаров, то приложение Shop немедленно начнет генерировать существенный GMV (благодаря десятку миллионов покупателей, скачавших приложение). Однако это вряд ли серьезно изменит рынок электронной коммерции в целом.

Продавцы Shopify работают на площадках Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, Google Shopping и успешно продают свои товары на Amazon, Walmart и Target. Shopify не конкурирует с Amazon – это делают его продавцы, но даже они все охотнее склоняются к сотрудничеству с интернет-гигантом. Пытаться конкурировать с Amazon, стараясь быть похожим на него, просто не имеет смысла.

Функционала торговой площадки Shop недостаточно, чтобы сделать ее популярным местом для интернет-шоппинга. Shopify могут доработать его, но они все равно не смогут сформировать для своих покупателей четкое ценностное предложение. Универсальный поиск среди миллионов продавцов для этого не подходит. Приложение не сможет заменить Amazon или других онлайн-ритейлеров, поскольку его ассортимент довольно ограничен. При этом Shop также не сможет сосредоточиться только на определенных категориях товаров, поскольку этот принцип уже хорошо освоили новые нишевые DTC-маркетплейсы вроде The Fascination, Thingtesting или Etsy. Оно также не сможет использовать функционал соцсетей и преимущества пользовательского контента, как это делают Instagram или TikTok. Наконец, никто не знает, выиграют ли от этого сами продавцы или вместо этого их товары будут «похоронены» в результатах поисковой выдачи.

Shopify создали маркетплейс. Возможно, это было сделано непреднамеренно. Но, как сказал Тоби Лютке, это был очевидный сценарий. Сценарий, который вряд ли изменит ландшафт современного рынка электронной коммерции.

Предыдущие статьи